Audit & Stratégie Webmarketing - Richou Voyages

Contexte & Enjeux

Initié en binôme lors de ma deuxième année (L2) pour le module d’E-commerce, ce projet répondait à une consigne claire : analyser une entreprise dont le siège social était obligatoirement situé en région Pays de la Loire. Mon choix s’est naturellement porté sur Richou Voyages, un acteur historique basé à Cholet (fondé en 1952) opérant avec un modèle hybride de tour-opérateur et distributeur.

Souhaitant pousser la réflexion plus loin, j’ai décidé de poursuivre l’analyse de cette même entreprise de manière autonome cette année, en Bachelor 3, dans le cadre de mon cours de Webmarketing.

L’enjeu majeur de cette étude globale était de moderniser la présence digitale de cette agence de proximité face à des concurrents 100 % numériques (Expedia, Booking), tout en veillant à préserver l’accompagnement humain indispensable à sa clientèle senior.

Démarche marketing & stratégique

La réflexion s’est construite de manière progressive sur les deux années :

Audit de site approfondi & Benchmark UX/UI (Phase L2) : Comparaison en binôme de l’interface, du tunnel d’achat et des performances techniques de Richou Voyages face à un concurrent direct, Eden Tour.

Analyse de marché (Phase B3) : Étude globale du marché du tourisme post-Covid via les matrices PESTEL et SWOT, mettant en lumière le besoin de personnalisation et de tourisme durable.

Ciblage & Personas : Modélisation de deux cibles stratégiques. D’un côté un client historique au comportement ROPO (recherche en ligne, achat en agence) nécessitant réassurance et sécurité. De l’autre, une cible plus connectée à la recherche de séjours clés en main pour sa famille.

Mes actions réalisées

Sur ce projet, je suis passée d’une analyse comparative à un audit de site ultra-technique suivi de recommandations chiffrées :

Audit UX/UI & Parcours Client : Analyse poussée du comportement utilisateur (taux de rebond et temps moyen passé sur le site), décryptage de l’arborescence, du tunnel de conversion et de la page d’accueil (design, ergonomie, Call-to-Action).

Diagnostic SEO & Performances Web avancées : Évaluation des performances avec GTMetrix et tests Mobile Friendly. Utilisation de SEMrush, Alyze et 1.fr révélant le score d’autorité , les erreurs techniques, les pages rompues et le score de visibilité IA

Élaboration d’un plan d’action d’acquisition : Création d’une stratégie Social Media (Meta Ads) ciblée pour rajeunir l’image de marque et attirer la génération X.
Marketing Automation : Scénarisation de campagnes d’e-mailing personnalisées pour les +65 ans, création d’une newsletter mensuelle et préconisation d’un bouton « Rappel Gratuit » pour humaniser le site web.

Résultats & Preuves

Un audit web et technique : Production de dossiers d’audit décortiquant le trafic web (SimilarWeb), pointant l’impact des failles techniques (comme le temps de chargement) et identifiant les mots-clés manquants de courte traîne.

Une roadmap marketing structurée : Définition d’objectifs SMART (générer X demandes de devis) et de KPI précis (CTR, CPC, taux d’ouverture et de conversion) pour mesurer l’efficacité des actions recommandées.
Des supports de présentation d’audit : Réalisation de diaporamas visuels synthétisant les failles du tunnel d’achat, les leviers d’inbound marketing à exploiter, et les opportunités de cross-selling sur le site.

Apprentissages personnels

Ce projet mené sur deux cycles de formation a été particulièrement formateur et m’a permis de développer une réelle vision stratégique.

Ce projet a renforcé ma capacité à :

Maîtriser les outils professionnels d’analyse de site : Mieux comprendre les performances d’un site web (via SEMrush, SimilarWeb, GTMetrix) pour identifier techniquement les freins à la conversion (erreurs 404, maillage cassé, lenteurs).
Développer mon autonomie et mon expertise : Passer d’une analyse de surface en binôme (L2) à un audit de performance global et à la conception d’une stratégie webmarketing complète en totale autonomie (B3).
Construire une stratégie omnicanale cohérente : Digitaliser l’acquisition client d’une marque historique sans pour autant casser son ADN de proximité et sa qualité de service.